【真相或歧視？陸客面面觀】面對「奇人異事」，抱怨嘲笑之外，我們還能做些什麼？

中國移民和「陸客」的差異
在海外生活最期待、也怕受傷害的，是當兩個以上的文化碰在一起時產生的火花。這次想分享的，是遇到「奇人異事」時，該怎麼處理。

​我生活在倫敦這樣的國...

中國移民和「陸客」的差異
在海外生活最期待、也怕受傷害的，是當兩個以上的文化碰在一起時產生的火花。這次想分享的，是遇到「奇人異事」時，該怎麼處理。


我生活在倫敦這樣的國際大都市，在市中區黃金地段工作，每天碰到 10 個以上不同國家的人早習以為常，要怎麼不被影響情緒，非得下一番工夫才行。


首先想先分析一下「華人」的部份：先前在澳洲旅居兩年，因緣際會之下當起了按摩師，和中國人一起工作將近有 18 個月。之後我發現，在旅遊途中陸續遇到的中國人，和一起工作的中國人有很大的差異。


同時，根據我的個人經驗，如今在許多國家的「洋人」眼裡，「中國人」與「台灣人」是有所區別的：如果他們早已知道我是台灣來的，必定稱我是 Taiwanese，若在不知情的情況下先誤認為我是 Chinese，在得知後甚至還會立馬向我道歉。他們對我的尊重，也讓我深刻認知到我是誰，我就是台灣人，I' m a Taiwanese。


接著，我認為也要把「受過當地教育或在當地工作的中國人」和「只是到此一遊的中國旅客」暫時區分開來：喝著洋墨水的中國人，自然也懂得如何在別人的地盤裡做好自己，才得以安居樂業。本文接下來姑且不討論這類已定居海外的中國人，他們經常會是你旅居海外時的好麻吉、好幫手，他們講義氣、阿莎里，甚至還告訴你怎麼和中國人相處、也會和你抱怨中國的諸多事情。老實說我有時還蠻喜歡和這類中國人相處，可以相互交流理解進而討論到許多更深層面的話題。


不過，要是旅遊時碰到中國遊客，老實說真的相當頭疼或者不知所措。碰過一次尷尬的事件後，自然也就研究出一套在海外碰到「無禮的（或者奇怪的？）」中國遊客時，該怎麼做才不會傷到自己的尊嚴。


先來聊聊這尷尬的「第一次接觸」。


「老子有錢我最大」的白目行徑，背後是文化的隔閡


那次碰到中國遊客是在布里斯本附近的摩頓島（Moreton Island），我們搭著遊艇準備去外海餵魚時，突然聽到澳洲船員用中文說：「請下來」，我才發現同船有個中國家庭，其中的爸爸不顧船正在全速前進，就抓著座位上方的架子玩起吊單槓的遊戲。


當下我真是大開眼界，不只傻眼還脫口而出 what the chinese tourist。從那一天起，只要再碰到中國旅客，我必定是遠遠地、瞪大眼、張大耳朵地觀察他們的相處模式，發現類似的例子還真的層出不窮。最後我自行研發出一套面對無禮陸客的自保方法，並開始實驗，屢試不爽。


小妹我才疏學淺，不是很清楚到底中國經歷過什麼大革命、大風暴導致他們如今一個比一個強勢、一個比一個「老子最大」。而這些在海外旅遊的中國人，多因為語言上的隔閡，導致他們不能夠與當地人直接交流，於是群體行動講中文變成天經地義，無論是去店裡消費或者觀光區旅行，自然用上自己在家鄉習慣的文化（例如影片中也有的，群體行動不爽就格鬥），與生活模式（例如大聲說話隨地抽菸吐痰小便）。


我的應對方法是：當然如果沒有牽涉到你權益的時候，可能白個眼就快閃也沒差。但如果真的非得正面交鋒，一定要想像自己是剛從深山中修行完的隱士俠客，有著強烈氣場可以打敗這些無理取鬧的傢伙。所謂的「氣場」不是要我們去吵架，而是有個「理」可以站得住腳，用一個教師的角度去向對方說明，並且溫和地請他 get out of my way。


相信我，不管是對中國人或者其他國藉的人，這個方法都適用。其實他們多半只是處於不清楚當地文化，需要被教育的小孩模式。在此也要強調一下，全世界不管來自歐洲、北美、南美、中東、亞洲、大洋洲，都有很多搞不清楚狀況的「奇異旅客」，中國旅客可能是因為人數爆增，因此特別被聚焦、也特別容易遇上。


第一次與陸客「正面交鋒」


我的第一位中國老闆，來自中國的中醫世家，20 歲就到澳洲讀書拿到博士學位，是位高知識份子。我記得很清楚，他跟我分享過在中國，18 歲以前的教育裡是沒有倫理課程、沒有四書五經、沒有孔子孟子道德經的。


他們從小的教育大都只有聽黨的話、黨最大，而現在中國有錢可以出國玩了，變成有錢最大。


所以他要我別覺得奇怪，怎麼這麼多中國旅客在海外，出現了這麼多「違背常理」的舉動。老闆說：「不知者不罪，但有時候必需給他們些教訓，告訴他們這在海外是不行的。」


聽了中國老闆的忠告，我開始做了些嘗試。


第一次與中國人正面交鋒的經驗，是從澳洲回台灣的飛機上，我習慣購買窗邊的座位以求安全感，那次卻偏偏發現有對中國情侶坐在我位置上，並且一看就知道是遊客，於是我使用英文有禮貌地表示那是我的座位＂excuse me, you seat on my seat.＂


「我已經坐下啦。」他用中文說。


＂Sorry Sir, that is my seat.＂語氣轉為堅定且重覆，並不講中文。


＂I..I..am seating…＂這次他用英文回應。＂I paid for that so that' s my seat.＂


但我繼續堅定地「循循善誘」，因為我付了錢預訂了那張座位，所以那是我的，並打算他再不起來就要去找空服員處理。


＂I..I..I..＂＂I paid for it so that is my seat.＂


我真的不管他想回答什麼，只是繼續教導他，搭廉價航空需要付費購買指定座位，所以請把那張座位還給我。而且我當下賭定他只是偶爾出國且只會講一點英文的旅客，繼續用英文對應才是上策，不然肯定沒完沒了。而我也不想弄得很尷尬還聽一堆廢話，只求要回我的座位就好。


果然，我的推斷成功了，他講不出第三句話而離開了，於是再一次回到澳洲工作時，相當興奮地和我的中國老闆分享那一次的經驗。


我也曾當過「造成他人麻煩」的旅人


還有一次的經驗，是我的角色被對調了。


那次和華人朋友到雪黎過新年，我們三人發生了些口角，加上晚上已經很累了，我不想回房加入戰局而坐在大廳。想著想著，居然就哭了起來。


雖然不是大哭大鬧，但夜深人靜大廳裡只有我一人及澳洲籍的櫃檯值班人員，場面還是顯得非常尷尬。對於這樣「異常」的舉動，他的處理卻讓我感到很得體且溫馨：


他先輕聲問問我怎麼了，並且表示自己有責任讓每個旅客開開心心地來、開開心心地離去。之後甚至還端了一杯水過來和我聊天，轉換了我的心情，並要我準備好了再回房間休息，多晚都可以，但唯一的條件就是不可以再掉眼淚。


在這兩次經驗後，我開始在每次必得正面交鋒的「奇異事件」時，一定會努力用和緩但堅定的語氣，耐下心去指導與勸說──這是澳洲的櫃台人員教我的，也是中國老闆給的忠告──每個人與其斥責和歧視，其實更有責任去指導那些「行徑不被當地文化接受」的人，如何捨去脫序的舉動，讓大家一起好好相處。


來到英國之後，發現每個國家包含台灣，都會有這類「奇異」的旅人族群出現，雖然我無法考察當年中國老闆說的「沒有倫理課」是否屬實，但是中國旅客的比例說實話仍然佔得較多。但既然對方處於「缺乏常識」的狀態之中，相對了解當地文化的我們，就更要擔點責任去教導他們，否則老是在抱怨別人的行為，卻沒有任何作為，憑什麼？


我發現目前一起工作的義大利籍經理，也和我有同樣想法。碰到在店裡吐痰、喧嘩或出現種種脫序行徑的「奧客」，他就有理地去「教導」他們（義大利人的臉嚴肅起來真的有夠臭的，這又可以再寫另一篇文化衝突的文章了！）──反正結局不是對方自知理虧、道聲歉後多付點小費作為補償，就是對方憤而離開這裡去別間咖啡廳。後來我們有了默契：歐洲奧客他負責，亞洲奧客我處理，我們甚至還會一起私下討論奧客排行榜，分享特別的經驗，相當有趣。


將心比心，今天到人家家裡作客，當然要尊重這個家的文化與規範，這個家族成員才會歡迎我們再次光臨，相信這是每個人都可以理解的。誰會希望客人跑來還隨地吐痰、大聲亂喊的多嚇人？而身為主人的我們，其實某種程度上也有義務去告訴客人，哪些規範是我們接受的，請尊重主人的想法。
​

總之，盡量做到有理行遍天下、禮尚往來、好言相勸、皆大歡喜，剩下的就交給時間的洪流，相信有一天這樣脫序的行徑會越來越少──雖然很傻很笨很花時間，但至少每一次的溝通和「教育」，相信會一點一滴的累積，成為「對全人類有貢獻」的事情。

(本篇文章刊登於天下雜誌換日線Crossing專欄: ​【真相或歧視？陸客面面觀】面對「奇人異事」，抱怨嘲笑之外，我們還能做些什麼？ )